魯山郵政分公司扎實推進便民服務站優化提升 助力“兩個融合”快速發展

        便民服務站是郵政發揮普遍服務職能的又一延伸，它的開通，有效緩解了郵政“服務群眾最后一公里”的難題，使廣大群眾就近就能享受到郵政基礎服務，方便，快捷，受到群眾的認可。截止2017年底，魯山分公司共建設便民服務站點325個，基本涉及所有鄉鎮，但在前期建設中，存在疊加種類和疊加深度差距較大的現象，為優化現有資源，提升站點服務水平，我公司于4月10-12日，組織開展了便民服務站優化提升驗收工作，本次活動由縣公司市場營銷部牽頭，渠道平臺部、金融業務局抽調骨干人員組成小組，逐一對重點鄉鎮的19個標桿站點進行了驗收評定。驗收效果良好，魯山便民服務站優化提升工作初顯成效,這得益于前期基礎工作的扎實開展。

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科學分級，精準提升

        我公司根據《魯山縣分公司關于開展便民服務站優化建設活動的通知》（魯山郵分【2018】30號）文件要求，對站點硬件條件、衛生狀況、內部形象、平函業務、金融業務、包裹代投、掌柜貸、代收費、批銷業務等情況進行量化評定。以百分制的標準，將站點分為A\B\C三級，A級站點得分在80分以上，主要對其進行業務強化、形象打造及政策支持；60-80分為B 級站點，主要對其進行業務培訓提升，加快其向A類站點轉化；60分以下為C級站點，在對其進行業務培訓強化的基礎上，實行優勝劣汰。經評定，最終確定A類站點65個，B類站點160個，C類站點100個。同時，便民服務站評分工作每月進行一次，一是讓支局清楚掌握站點的業務經營情況，二是可以對支局的站點提升工作進行量化評定和排名，在加強通報的基礎上，有的放矢的讓支局開展提升工作。

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打造精品，樹立標桿

        為了加快便民服務站優化步伐，魯山縣分公司把首批精品站點打造放在首位，選擇張官營、磙子營、張良、馬樓等支局重點打造，精品站點必須形象統一，張貼便民服務范圍，有明顯的便民服務標識，有專用的包裹柜，并且掌柜業務精通，服務功能齊全。為達到驗收效果，市場營銷部和渠道平臺部在驗收前對站點的統一規劃和業務疊加進行了詳細的指導，對于某些硬件設施配備未到位現象，安排專人于一周內配備到位。對于某些業務疊加不完整問題，實行專業人員分片包點制，一對一，手把手教學。精品站點的打造，不僅為下步站點優化有效的樹立了標桿，同時，也提供了發展經驗，可以將這種模式在所有站點進行復制推廣，加快站點的優化推進步伐。

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加強巡訪，交流提升

      便民服務站的建設工作需要后期大量的維護，為確保維護工作的時效，魯山分公司建立了常態化的培訓機制，對支局長、營業員、投遞員、站點掌柜開展不同形式的培訓工作。要求支局長每月完成兩輪的站點巡訪，支局每月召開一次便民站交流會，縣公司每季度開展一次優秀便民站評選。建立便民服務站交流群，利用好微信平臺對便民服務站進行政策宣貫和業務交流。只有不間斷的維護，才能讓便民服務站在業務經營上越走越好，對我們業務的發展起到越來越大的作用。

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多措并舉  助力金融

        結合省市公司關于兩個融合發展思路，我公司下一步欲采取多措并舉的方式，助力金融業務發展。主要是加大便民服務站積分兌換及掌柜轉介工作的宣傳，為下步金融積分兌換及掌柜轉介工作的推進打好基礎。金融積分兌換的實現，將大大提升郵掌柜系統的活躍度，進一步豐富和完善對金融客戶的維護方式，掌柜轉介工作的推進，也將為豐富郵政業務宣傳渠道，增加站點與郵政合作的粘性起到積極的推動。